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    • 分類:技術支持
    • 發布時間:2022-03-25 17:54:53
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    客戶100%滿意”是廣東七洲科技股份有限公司服務的目標,這也是七洲科技員工同心協力不斷升華的服務體系, 用我們的實際成績來證明我們的工作,用戶的適時監督是我們為之努力的前提,您對我們的信任, 是我們為之付出的責任。

    七洲科技的技術支持體系已成為一個多方位全過程的支持服務網絡,向用戶提供快速、規模的技術服務,給予信息安全建設的全面支持,永遠提供“及時、專業、真誠”的技術支持和服務。 我們的服務支持包括: 專業化、有特色化的信息安全管理咨詢、項目實施、系統維護、專業培訓等服務。

    ■ 電話服務:

    產品答疑、故障判斷、電話診斷解決。電話服務人員每次接聽電話時都會詳細記錄情況并編號存檔。電話:020-85167070,7×24小時服務熱線:4000-1999-85

    ■ 郵件服務:

    實時郵件服務通過support@7cit.com.cn信箱提供產品信息、安全信息等。郵箱專人負責、每天按規定時間和次數收取,當天的郵件客戶一定可以得到回復。

    ■ 升級服務:

    廣東七洲科技股份有限公司客戶服務部提供加密產品的升級服務,一般情況下,七洲科技每周或者每月客戶郵件中提示最新升級情況,對于出現的系統兼容等出現的緊急情況,我們將給用戶提供緊急升級包,并由客服部將相應的緊急升級包送至客戶現場。

    ■ 現場服務:

    如果用戶在安全產品的使用、調試過程中出現自己不能解決的問題時,首先請與客戶服務部聯系,若仍然無法解決,七洲科技將會委派安全工程師上門服務。如果用戶接受了非七洲科技授權人員的服務后,產品出現的問題由用戶自行負責。

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